POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y REVERSIÓN DE PAGOS

HYBRID FITNESS EVOLUTION

Vigente desde: 1 de julio de 2026
Responsable: Nicolás Santacruz Ordoñez, persona natural independiente
Nombre comercial: HYBRID FITNESS EVOLUTION
Sitio web: https://ascenthybrid.com
Correo electrónico: atencionalcliente@elevatefit.com.co
WhatsApp: +57 3164560949
Ciudad: Popayán, Cauca, Colombia

1. Introducción

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reversión de Pagos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por membresías, suscripciones, tiqueteras, pagos día, inscripción, cuota de mantenimiento, eventos internos, productos, suplementos y demás servicios ofrecidos por HYBRID FITNESS EVOLUTION.

HYBRID FITNESS EVOLUTION es un proyecto de entrenamiento físico, acondicionamiento, rendimiento híbrido y servicios relacionados con fitness, operado actualmente por Nicolás Santacruz Ordoñez como persona natural independiente.

Esta política se aplica a pagos realizados a través de la página web, pasarelas de pago, links de pago, transferencias bancarias, WhatsApp, redes sociales u otros canales autorizados.

2. Principios generales

HYBRID FITNESS EVOLUTION busca manejar los pagos, cancelaciones y solicitudes de reembolso de manera clara, transparente y proporcional.

Antes de realizar un pago, el usuario debe revisar cuidadosamente:

• El plan adquirido.

• El valor del servicio.

• La duración del plan.

• Las condiciones de renovación.

• Las fechas de inicio y vencimiento.

• Los beneficios incluidos.

• Las condiciones de uso, cancelación y reembolso.

Al realizar el pago, el usuario declara haber conocido y aceptado las condiciones comerciales del servicio adquirido.

3. Servicios cubiertos por esta política

Esta política aplica para:

• Membresías mensuales.

• Planes trimestrales.

• Planes semestrales.

• Suscripciones recurrentes.

• Tiqueteras.

• Pago día.

• Inscripción.

• Cuota de mantenimiento anual.

• Eventos internos.

• Simulacros.

• Entrenamientos exclusivos.

• Productos, suplementos o mercancía, cuando aplique.

• Otros servicios ofrecidos por HYBRID FITNESS EVOLUTION.

4. Derecho de retracto en compras online o a distancia

Cuando el usuario adquiera un servicio mediante la página web, link de pago, WhatsApp, redes sociales, pasarela de pago u otro canal a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el servicio no haya iniciado con su autorización o no haya sido consumido total o parcialmente.

Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá enviar una solicitud formal al correo atencionalcliente@elevatefit.com.co o al WhatsApp +57 3164560949, indicando:

• Nombre completo.

• Número de documento.

• Fecha de compra.

• Servicio adquirido.

• Comprobante de pago.

• Medio por el cual realizó el pago.

• Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.

Cuando el derecho de retracto proceda, HYBRID FITNESS EVOLUTION realizará la devolución del dinero conforme a los términos legales aplicables y a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

5. Casos en los que no aplica reembolso por retracto

El derecho de retracto no aplicará cuando:

• El servicio ya haya iniciado con autorización del usuario.

• El usuario ya haya ingresado al Box.

• El usuario haya usado una clase, sesión, ingreso o beneficio del plan.

• La membresía, tiquetera o pago día ya haya sido activado y utilizado.

• El usuario haya participado en entrenamientos, retos, eventos, simulacros o actividades internas relacionadas con el servicio adquirido.

• Se trate de servicios personalizados, asesorías ya realizadas, eventos ya ejecutados o beneficios ya consumidos.

• La solicitud se realice por fuera del término legal aplicable.

En estos casos, HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá negar el reembolso total o parcial, sin perjuicio de revisar situaciones particulares de fuerza mayor, errores de cobro o incumplimiento comprobado del servicio.

6. Membresías mensuales

Las membresías mensuales dan acceso a los beneficios del plan adquirido durante el periodo correspondiente.

Una vez activada la membresía y comenzado el periodo de servicio, no habrá reembolso por:

• Inasistencia del usuario.

• No uso del Box.

• Cambio de opinión.

• Falta de tiempo.

• Viajes.

• Decisión voluntaria de no continuar.

• No utilización de todos los beneficios disponibles.

El usuario podrá solicitar la cancelación de la renovación futura de su membresía, pero esto no genera devolución automática del periodo ya iniciado.

7. Planes trimestrales y semestrales

Los planes trimestrales y semestrales otorgan una tarifa preferencial frente al pago mensual ordinario.

Al adquirir un plan de mayor duración, el usuario acepta que dicho valor corresponde a una condición comercial especial por pago anticipado.

Una vez iniciado el plan trimestral o semestral, no se realizarán reembolsos parciales por los meses no usados, salvo en los casos en que la ley lo ordene, exista incumplimiento comprobado del servicio o HYBRID FITNESS EVOLUTION apruebe una excepción por escrito.

En casos excepcionales, HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá ofrecer alternativas como:

• Congelación temporal del plan.

• Reprogramación de fecha de inicio.

• Cambio de titularidad, si se autoriza expresamente.

• Abono interno para servicios futuros.

Estas alternativas no constituyen obligación automática y serán evaluadas caso por caso.

8. Tiqueteras

Las tiqueteras corresponden a paquetes de ingresos o sesiones prepagadas.

Las tiqueteras no son reembolsables una vez activadas o usadas parcial o totalmente.

La tiquetera es personal, no transferible y debe usarse dentro de la vigencia informada al momento de compra.

Condiciones recomendadas:

• Tiquetera 8 ingresos: vigencia de 30 días calendario desde la compra.

• Tiquetera 12 ingresos: vigencia de 45 días calendario desde la compra.

Los ingresos no usados dentro del periodo de vigencia no serán reembolsados, salvo que exista error de cobro, incumplimiento comprobado del servicio o una excepción aprobada por escrito por HYBRID FITNESS EVOLUTION.

9. Pago día

El pago día permite el acceso o participación en una sesión o jornada específica.

El pago día no es reembolsable cuando:

• El usuario no asiste.

• El usuario llega tarde.

• El usuario decide no entrenar.

• El usuario abandona voluntariamente la sesión.

• El servicio estuvo disponible y pudo ser prestado.

HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá permitir una reprogramación, siempre que el usuario avise con mínimo 6 horas de anticipación y exista disponibilidad de cupo.

La reprogramación no es acumulable indefinidamente y solo podrá realizarse una vez, salvo autorización especial.

10. Inscripción

La inscripción corresponde al proceso administrativo de registro, activación, creación de perfil, validación, onboarding y habilitación inicial del usuario dentro del sistema HYBRID FITNESS EVOLUTION.

La inscripción tiene un valor de 39.000 COP.

Una vez realizado el proceso de activación, la inscripción no será reembolsable.

Si el usuario ejerce válidamente el derecho de retracto antes de que el servicio haya iniciado y antes de la activación efectiva del servicio, se evaluará la devolución conforme a la ley aplicable.

11. Cuota de mantenimiento anual

La cuota de mantenimiento anual tiene un valor de 59.900 COP y se cobra al cuarto mes de inscripción, según las condiciones comerciales informadas.

Esta cuota está destinada al mantenimiento, mejora, sostenimiento, administración y operación general de las instalaciones, equipos, sistemas internos y experiencia de servicio.

Una vez cobrada y causado el periodo correspondiente, la cuota de mantenimiento no será reembolsable, salvo error de cobro, cobro duplicado o situación legal que obligue a su devolución.

12. Eventos internos, simulacros y entrenamientos exclusivos

Los pagos realizados por eventos internos, simulacros, entrenamientos especiales, workshops o actividades exclusivas no serán reembolsables cuando:

• El evento se realice en la fecha prevista.

• El usuario no asista.

• El usuario llegue tarde.

• El usuario decida no participar.

• El cupo haya sido reservado para el usuario.

Si HYBRID FITNESS EVOLUTION cancela el evento por razones internas, podrá ofrecer:

• Devolución del valor pagado.

• Reprogramación del evento.

• Abono para otro evento o servicio.

Si el evento se reprograma por causas de fuerza mayor, clima, seguridad, disponibilidad del espacio u otra situación razonable, el usuario podrá conservar su cupo para la nueva fecha.

13. Suplementos, ropa y productos físicos

Cuando HYBRID FITNESS EVOLUTION venda suplementos, ropa u otros productos físicos, las solicitudes de cambio o devolución se evaluarán según la naturaleza del producto.

No se aceptarán devoluciones de:

• Suplementos abiertos.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Productos sin empaque original.

• Productos de uso personal ya utilizados.

• Prendas usadas, lavadas o alteradas.

• Productos dañados por mal uso del comprador.

Podrán aceptarse cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido entregado defectuoso.

• El producto no corresponda a lo comprado.

• Exista error comprobado en la entrega.

• Aplique el derecho de retracto conforme a la ley y el producto se encuentre en condiciones aptas para devolución.

14. Incapacidad médica, lesiones o situaciones de salud

En caso de lesión, incapacidad médica o situación de salud comprobada, HYBRID FITNESS EVOLUTION no estará obligado automáticamente a realizar reembolsos.

Sin embargo, el usuario podrá solicitar una evaluación del caso y, si presenta soporte médico válido, HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Congelación temporal de la membresía.

• Reprogramación del plan.

• Cambio de fecha de inicio.

• Abono interno para uso posterior.

• Ajuste temporal del entrenamiento, cuando sea viable.

Las solicitudes por motivos médicos serán revisadas de forma individual y deberán ser enviadas con soporte al correo atencionalcliente@elevatefit.com.co o al WhatsApp +57 3164560949.

15. Congelaciones de membresía

La congelación de una membresía consiste en pausar temporalmente el tiempo de uso del plan.

La congelación podrá solicitarse por:

• Incapacidad médica.

• Viaje prolongado.

• Situación familiar grave.

• Fuerza mayor.

• Otra causa justificada.

La aprobación de la congelación dependerá del tipo de plan, tiempo restante, soporte presentado y condiciones comerciales aplicables.

La solicitud deberá realizarse antes o durante la situación que impide el uso del servicio. No se aceptarán congelaciones retroactivas por periodos ya vencidos o no usados.

16. Cancelación de suscripciones recurrentes

El usuario podrá solicitar la cancelación de suscripciones recurrentes o débitos automáticos futuros escribiendo a:

Correo: atencionalcliente@elevatefit.com.co
WhatsApp: +57 3164560949

La solicitud debe indicar:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Plan activo.

• Medio de pago.

• Solicitud expresa de cancelación de renovación o débito automático.

La cancelación aplicará para cobros futuros, siempre que la solicitud se reciba antes de que el nuevo ciclo sea facturado o dentro de los tiempos exigidos por la pasarela de pago o entidad financiera.

Si el cobro ya fue procesado antes de recibir o tramitar la solicitud, el usuario podrá solicitar revisión del caso. La devolución dependerá de si el servicio fue activado, usado o si procede legalmente la reversión del pago.

17. Errores de cobro o cobros duplicados

HYBRID FITNESS EVOLUTION realizará devolución o compensación cuando se compruebe:

• Cobro duplicado.

• Cobro por valor superior al informado.

• Cobro de un plan no adquirido.

• Cobro posterior a una cancelación válidamente tramitada.

• Error administrativo o técnico imputable a HYBRID FITNESS EVOLUTION.

En estos casos, el usuario deberá enviar la solicitud con soporte de pago al correo atencionalcliente@elevatefit.com.co o al WhatsApp +57 3164560949.

18. Reversión de pagos electrónicos

Cuando el pago se haya realizado mediante medios electrónicos, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normativa colombiana aplicable, incluyendo, entre otros:

• Operación fraudulenta.

• Operación no solicitada.

• Producto o servicio no recibido.

• Producto o servicio diferente al solicitado.

• Defecto o incumplimiento aplicable.

Para solicitar la reversión, el usuario deberá presentar reclamación ante HYBRID FITNESS EVOLUTION y, cuando corresponda, ante el emisor del instrumento de pago o entidad financiera utilizada.

HYBRID FITNESS EVOLUTION colaborará con la revisión de la solicitud conforme a los procedimientos legales, bancarios y de la pasarela de pago correspondiente.

19. Procedimiento para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso, retracto, cancelación, reversión o congelación deberá enviarse a:

Correo: atencionalcliente@elevatefit.com.co
WhatsApp: +57 3164560949

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de documento.

• Teléfono o WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Servicio adquirido.

• Fecha de compra.

• Valor pagado.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Medio por el cual realizó el pago.

• Datos necesarios para la devolución, si aplica.

HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia de la solicitud.

20. Tiempos de respuesta y devolución

HYBRID FITNESS EVOLUTION revisará las solicitudes dentro de un término razonable y responderá por los canales oficiales.

Cuando el reembolso sea aprobado, la devolución se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado por el usuario o por el medio acordado entre las partes.

Los tiempos de devolución dependerán del método de pago, pasarela, banco o entidad financiera. En los casos en que aplique el derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución se realizará dentro de los términos máximos establecidos por la normativa vigente.

21. Gastos, comisiones y costos financieros

Cuando la solicitud de reembolso no corresponda a un error de HYBRID FITNESS EVOLUTION, podrán descontarse o no reembolsarse comisiones bancarias, costos de pasarela de pago, costos de transacción u otros gastos financieros que hayan sido cobrados por terceros, siempre que esto sea permitido por la normativa aplicable y haya sido informado al usuario.

Cuando el reembolso proceda por error imputable a HYBRID FITNESS EVOLUTION, se procurará devolver el valor correspondiente sin afectar injustificadamente al usuario.

22. No transferencia automática de saldos

Los saldos, tiqueteras, membresías, pagos día o abonos no son transferibles a terceros, salvo autorización expresa de HYBRID FITNESS EVOLUTION.

Cualquier autorización de transferencia deberá constar por escrito.

23. Cambios de plan

El usuario podrá solicitar cambio de plan, por ejemplo de HYBRID START a HYBRID GOLD, o de tiquetera a mensualidad.

El cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad.

• Diferencia de precio.

• Estado del plan actual.

• Tiempo restante.

• Condiciones comerciales vigentes.

Los cambios de plan no generan reembolso automático, pero HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá aplicar saldos a favor cuando lo considere procedente.

24. Casos especiales

HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá analizar casos especiales no previstos en esta política, incluyendo situaciones de fuerza mayor, calamidad doméstica, cierre temporal, restricciones externas o situaciones excepcionales.

La aprobación de reembolsos, congelaciones, reprogramaciones o saldos a favor en casos especiales será evaluada de manera individual y deberá constar por escrito.

25. Aceptación de la política

Al realizar un pago, inscribirse, activar una membresía, comprar una tiquetera, adquirir un pago día o participar en actividades de HYBRID FITNESS EVOLUTION, el usuario declara que conoce y acepta esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reversión de Pagos.

26. Actualización de la política

HYBRID FITNESS EVOLUTION podrá modificar esta política en cualquier momento, especialmente por cambios legales, operativos, comerciales o administrativos.

La versión vigente será publicada en el sitio web https://ascenthybrid.com o comunicada a través de los canales oficiales.

27. Contacto

Para solicitudes relacionadas con reembolsos, cancelaciones, retractos, reversión de pagos o congelaciones, el usuario podrá comunicarse a:

HYBRID FITNESS EVOLUTION
Responsable: Nicolás Santacruz Ordoñez
Correo: atencionalcliente@elevatefit.com.co
WhatsApp: +57 3164560949
Sitio web: https://ascenthybrid.com
Ciudad: Popayán, Cauca, Colombia

Al realizar el pago, declaro que he leído y acepto la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reversión de Pagos de HYBRID FITNESS EVOLUTION.

Entiendo que las membresías, tiqueteras, pagos día, inscripción, cuota de mantenimiento, eventos y demás servicios tienen condiciones específicas de uso, cancelación, reembolso, congelación y reversión, las cuales acepto antes de finalizar la compra.